Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
No Projeto Cinema, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução, incluindo a indicação de um ponto logístico específico para postagem do produto.
O cliente deverá levar o produto devidamente embalado até o ponto logístico indicado e realizar a postagem conforme as orientações fornecidas.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, cabos, controles, manuais e demais itens originalmente enviados.
2. Trocas
Quando uma troca for aprovada pela nossa equipe, forneceremos ao cliente as instruções necessárias para envio do produto.
Será indicado um ponto logístico específico, no qual o cliente deverá realizar a postagem do produto que será devolvido.
Após o recebimento e a conferência do item, seguiremos com o procedimento de troca conforme o caso.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificar o problema e agilizar a análise.
Quando for necessário o envio do produto para análise, troca ou outra solução aplicável, forneceremos as instruções e indicaremos o ponto logístico específico para postagem.
Os casos de defeito serão tratados de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
4. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avarias decorrentes do transporte, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Recomendamos o envio de fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise.
Confirmado o problema, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução aplicável.
5. Procedimento de Devolução
Antes de realizar qualquer postagem, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Após a aprovação da solicitação:
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enviaremos as instruções para devolução;
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indicaremos o ponto logístico no qual o produto deverá ser postado;
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o cliente deverá embalar adequadamente o produto;
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o produto deverá ser entregue no ponto indicado dentro do prazo informado nas instruções;
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o cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Não envie produtos por conta própria ou para endereços não informados pela nossa equipe.
6. Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será iniciado após o recebimento do produto e a realização das conferências necessárias, observados os direitos do consumidor previstos em lei.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a instituição financeira.
Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido conforme os dados devidamente confirmados com o cliente.
7. Condições Gerais
O produto deverá ser devolvido de forma adequada e segura, acompanhado dos itens e acessórios que o acompanham.
Situações envolvendo mau uso, danos provocados após o recebimento ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão passar por análise.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
8. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais do Projeto Cinema disponíveis em nosso site.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias, incluindo o ponto logístico indicado para postagem quando houver necessidade de devolução do produto.
Última atualização: setembro de 2026.